¿Son legales los correos de prospección en Canadá y Estados Unidos? CASL y CAN-SPAM para quienes venden B2B

Las dos leyes, lado a lado

Qué significa el consentimiento implícito para los correos de prospección en Canadá

CASL es una ley de consentimiento previo (opt-in), pero el artículo 10(9) enumera los casos en que el consentimiento es implícito. El que importa para la prospección es la publicación visible (en inglés, «conspicuous publication»). Deben cumplirse las tres condiciones:

• La persona publicó la dirección, o la hizo publicar, por ejemplo en la página de contacto de su propia empresa.
• Junto a la dirección no hay nada que diga que no quiere recibir mensajes comerciales no solicitados.
• Su mensaje tiene que ver con el negocio, el cargo, las funciones o las responsabilidades de esa persona. Una oferta de empaques para el comprador de un proveedor de restaurantes encaja; la misma oferta para su contador quizá no.

Un caso muy parecido es el artículo 10(9)(c): alguien le da su dirección directamente, por ejemplo en una tarjeta de presentación, sin decir que no quiere ofertas. Se aplica la misma prueba de pertinencia.

Los reguladores interpretan estas reglas de forma estricta. En su primera decisión impugnada, en 2016, el CRTC dijo que la publicación tiene que ser algo más que una dirección que se puede encontrar en línea, y que alegar de forma general que era «de acceso público» no prueba nada. En 2017 añadió que no cuenta una dirección que un tercero publicó por iniciativa propia, ni tampoco un directorio cuyas condiciones prohíben el correo no solicitado. Más tarde, el Tribunal Federal de Apelación de Canadá confirmó que conocer el cargo de alguien no basta para demostrar que su mensaje es pertinente para esa persona.

Según CASL, la carga de la prueba recae en el remitente. Guarde un registro de dónde y cuándo encontró cada dirección.

Lo que debe incluir cada correo de prospección en ambos países

• Su nombre real y el de su empresa en la línea «De», y un asunto que corresponda al mensaje.
• La dirección postal de su empresa, más un teléfono, correo o sitio web, para cumplir también con CASL.
• Una baja gratuita, en un solo paso, que siga funcionando dos meses después del envío.
• Las bajas aplicadas en un plazo de 10 días hábiles. Hacerlo de inmediato es mejor.
• Un mensaje pertinente para el trabajo del lector, enviado a una dirección que su empresa publicó.
• Para Estados Unidos, una redacción que deje claro que el correo es un mensaje de venta.

Errores comunes

• Comprar una lista. Según CASL, usted debe demostrar cómo el dueño publicó cada dirección y por qué su mensaje es pertinente para esa persona. Una lista comprada rara vez le da eso.
• Escribir a direcciones de directorios cuyas condiciones lo prohíben. El CRTC ha dicho que esas publicaciones no cuentan.
• Tratar el B2B como una excepción. CAN-SPAM no tiene ninguna, y la de CASL solo cubre a organizaciones que ya tienen una relación.
• Enlaces de baja que caducan, que piden iniciar sesión o que solo detienen una campaña.
• Enviar desde su dominio principal. No es ilegal, pero las quejas y los rebotes caen sobre el dominio en el que ya confían sus clientes.

Cómo aplicamos estas reglas para nuestros clientes

• Solo usamos direcciones que la propia empresa publica, sobre todo en su sitio web, y guardamos la página de la que salió cada una.
• Se omiten las páginas y los sitios que dicen no querer ofertas.
• Los objetivos se definen con usted en la primera llamada, para que cada mensaje sea pertinente para el cargo al que llega.
• Cada correo lleva el nombre de su empresa, su dirección postal y una baja con un clic. Quien se da de baja nunca vuelve a recibir correos suyos.
• Los correos salen desde un dominio de envío aparte con su marca, nunca desde su dominio principal.

En la página del sistema de captación puede ver cómo funciona todo el proceso.