在加拿大和美国发开发信合法吗？B2B 卖家必读的 CASL 与 CAN-SPAM

两部法律对照

在加拿大，开发信的“默示同意”是什么意思

CASL 是一部“选择加入”式的法律，但第 10(9) 条列出了视为默示同意的情形。和开发客户关系最大的一种是显著公开（conspicuous publication）。三个条件必须同时满足：

• 对方自己公开了这个地址，或让人代为公开，例如放在自家公司的联系页面上。
• 地址旁边没有写明不接受未经请求的商业信息。
• 您的信息与对方的业务、职位、职能或职责相关。给餐饮供应商的采购发包装方案是相关的；同样的方案发给他们的记账员，就未必相关。

和它很接近的是第 10(9)(c) 条：对方直接把地址给了您，例如递了名片，而且没有说不想收推销。同样要满足相关性要求。

监管机构对这些规定解释得很严。2016 年，CRTC 在第一个有争议的裁决中指出，“公开”不只是网上能搜到这个地址，笼统地说“公开可得”什么也证明不了。2017 年它又补充：第三方自行发布的地址不算，使用条款禁止发送未经请求邮件的名录也不算。联邦上诉法院后来确认，仅仅知道对方的职位，不足以证明您的信息与他相关。

根据 CASL，举证责任在发件人。每个地址是在哪里、什么时候找到的，都要留下记录。

两国通用：每封开发信都应包含什么

• 发件人栏写您的真实姓名和公司，主题与正文内容一致。
• 公司的邮寄地址，外加电话、邮箱或网址之一，这样也符合 CASL。
• 免费、一步完成的退订，发出两个月后依然有效。
• 10 个工作日内处理退订，当即处理更好。
• 信息与收件人的工作相关，并发往其公司公开的地址。
• 发往美国的邮件，措辞要让人一看就知道这是销售邮件。

常见错误

• 购买名单。根据 CASL，您要能证明每个地址是如何由其所有者公开的、您的信息为什么与对方相关。买来的名单很少能提供这些。
• 给使用条款禁止群发的名录里的地址发信。CRTC 已表示，这类公开不算数。
• 以为 B2B 可以豁免。CAN-SPAM 没有豁免；CASL 的豁免只适用于已经有业务往来的机构。
• 退订链接会过期、需要登录，或者只能退订某一次活动。
• 用主域名发信。这并不违法，但投诉和退信会落在客户本来就依赖的那个域名上。

我们给客户发信时怎样遵守这些规定

• 我们只用企业自己公开的地址，大多来自它自己的官网，并保存每个地址的来源页面。
• 写明不接受推销的页面和网站一律跳过。
• 目标客户在第一次通话时和您一起确定，因此每封信都与收件人的职位相关。
• 每封邮件都带有您的公司名称、邮寄地址和一键退订。退订过的人，您再也不会给他发邮件。
• 邮件从一个带您品牌名的独立发信域名发出，从不用您的主域名。

整个流程是怎么运作的，可以看 专属获客系统页面。